2月2日，晨報(bào)《15萬(wàn)監(jiān)護(hù)費(fèi)究竟去哪了》(詳見(jiàn)本報(bào)2月2日A4版)一文報(bào)道了讀者李女士委托澳際教育留學(xué)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)奧地利公立學(xué)校，不料多花了40萬(wàn)元申請(qǐng)了私立音樂(lè)學(xué)校; 而最讓她不解的是，15萬(wàn)元境外服務(wù)費(fèi)只讓女兒享受到了一張電話卡的服務(wù)一事。
昨天，“澳際”找到晨報(bào)記者，表示會(huì)妥善處理讀者李女士的投訴，但對(duì)于其公司緣何沒(méi)有發(fā)票等問(wèn)題，“澳際”暫未給出明確答復(fù)。
緣何申請(qǐng)公立變私立?
“澳際”解釋：境外機(jī)構(gòu)來(lái)上海與家長(zhǎng)溝通，推薦兩所私立中學(xué)供選擇，在家長(zhǎng)同意后才繼續(xù)了后面的申請(qǐng)。
但家長(zhǎng)李女士對(duì)此否認(rèn)。
讀者李女士此前向晨報(bào)投訴，委托澳際教育留學(xué)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)奧地利公立學(xué)校，不料多花40萬(wàn)元申請(qǐng)了私立音樂(lè)學(xué)校。
“澳際”公關(guān)主管任澤宇在給記者的郵件中說(shuō)明：簽約之時(shí)首先推薦了奧地利的公立中學(xué)，但是2014年上半年奧地利高中政策也有一些變化，有可能要求學(xué)生去奧地利當(dāng)?shù)剡M(jìn)行高中面試，同時(shí)寄宿家庭比較緊張，而客戶家長(zhǎng)又不能接受國(guó)際學(xué)生公寓。因此，境外機(jī)構(gòu)又飛來(lái)上海給家長(zhǎng)推薦兩所私立中學(xué)。在家長(zhǎng)同意的情況下，才繼續(xù)了后面的申請(qǐng)，而此時(shí)如果家長(zhǎng)不同意，那么當(dāng)時(shí)就會(huì)按照合同上規(guī)定的“如果在3月20日之前沒(méi)拿到錄取通知書，境內(nèi)款項(xiàng)全額退款”來(lái)執(zhí)行。而對(duì)此解釋，李女士表示，境外機(jī)構(gòu)從來(lái)沒(méi)有為了孩子的事情專門飛來(lái)上海與其溝通，根本就沒(méi)有兩所學(xué)校可供選擇。
“澳際”方面稱，家長(zhǎng)擅自為孩子在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)了退學(xué)，給留學(xué)顧問(wèn)的正常申請(qǐng)帶來(lái)了不便，并影響了申請(qǐng)進(jìn)程。對(duì)此，李女士拿出她與留學(xué)顧問(wèn)討論女兒退學(xué)一事的短信截屏。時(shí)間是2014年1月10日16點(diǎn)38分左右，李女士問(wèn)：“考慮到孩子3月份就要走了，是否可以在1月下旬左右辦理退學(xué)，會(huì)不會(huì)有其他問(wèn)題?”對(duì)方回應(yīng)：“目前材料都齊全了，讓她好好學(xué)習(xí)德語(yǔ)吧。”
15萬(wàn)監(jiān)護(hù)費(fèi)究竟怎么用?
“澳際”解釋：監(jiān)護(hù)人費(fèi)用在學(xué)生抵達(dá)奧地利之前一年就已經(jīng)產(chǎn)生，15萬(wàn)元境外項(xiàng)目是打包價(jià)，涉及申請(qǐng)費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)等。
但未解釋為何不開(kāi)具發(fā)票。
李女士投訴說(shuō)，將15萬(wàn)元境外服務(wù)費(fèi)打給留學(xué)中介單位提供的個(gè)人賬戶。
對(duì)此，“澳際”解釋稱，學(xué)生在2014年5月份拿到學(xué)校錄取通知后，簽訂了境外合同并交付學(xué)校學(xué)費(fèi)及境外15萬(wàn)元的合同費(fèi)用。因?yàn)槭蔷惩夥?wù)費(fèi)，所以匯到了王巍(境外負(fù)責(zé)人中方法定代表)在境內(nèi)的賬號(hào)。
但就緣何沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票等證明，中介并未給出解釋。
那15萬(wàn)元境外服務(wù)費(fèi)到底如何使用的呢?李女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在這15萬(wàn)元的打包費(fèi)用中，女兒只享受到了一張電話卡。就連女兒抵達(dá)奧地利當(dāng)天，接機(jī)司機(jī)還向孩子收取了37歐元的車費(fèi)。同時(shí)，記者也在李女士女兒所在學(xué)校AMADEUS 官網(wǎng)看到：“初中的海外學(xué)生，收費(fèi)包括了以下額外服務(wù)：三餐小食、住宿、洗衣、監(jiān)督及周末活動(dòng)，合格員工提供夜間安保，合法的監(jiān)護(hù)，以及去維也納國(guó)際機(jī)場(chǎng)每年最多六次的接送。”多項(xiàng)內(nèi)容與“澳際”提供的服務(wù)重復(fù)。
對(duì)此，“澳際”的境外合作方昨日解釋說(shuō)，在孩子未抵達(dá)奧地利之前，其實(shí)境外就已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用。由于申請(qǐng)奧地利中學(xué)的學(xué)生不滿18周歲，因此在申請(qǐng)學(xué)校之前，必須有一個(gè)合法的境外人員或者監(jiān)護(hù)人，來(lái)完成學(xué)生的申請(qǐng)等工作。而15萬(wàn)元境外項(xiàng)目是打包價(jià)，換句話說(shuō)，不管前述所涉及的全部費(fèi)用都會(huì)發(fā)生也好，還是只發(fā)生部分費(fèi)用，不管申請(qǐng)的是私立學(xué)校還是公立學(xué)校，境外的此項(xiàng)目管理費(fèi)用都是統(tǒng)一的、固定的、一次性的。奧地利項(xiàng)目無(wú)論公立學(xué)校還是私立學(xué)校，均采取統(tǒng)一的協(xié)議形式，只是整體項(xiàng)目管理費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同，費(fèi)用會(huì)涉及學(xué)校申請(qǐng)費(fèi)、留位費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)等，但是并不意味著申請(qǐng)任何中學(xué)，前面所述的所有費(fèi)用都會(huì)涉及到。家長(zhǎng)是自愿委托“澳際”，包括學(xué)校學(xué)費(fèi)、境外費(fèi)用，都跟家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，提前予以說(shuō)明的，不存在強(qiáng)迫或者欺詐。
另外，針對(duì)于家長(zhǎng)提出的語(yǔ)言班學(xué)費(fèi)的問(wèn)題，“澳際”的境外合作方表示，學(xué)生去上也罷，不去上也罷，都是包含在項(xiàng)目費(fèi)和項(xiàng)目服務(wù)當(dāng)中的，而且項(xiàng)目管理費(fèi)是整體統(tǒng)一的，原則上不予退還，但是基于家長(zhǎng)的堅(jiān)持，境外這次可以破例退還學(xué)生德語(yǔ)班的費(fèi)用，一期是500歐元。
為何收監(jiān)護(hù)人費(fèi)用?
“澳際”解釋：因國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)公證材料失誤，境外執(zhí)行人為家長(zhǎng)做錯(cuò)的材料公認(rèn)證費(fèi)進(jìn)行了買單。
但李女士不明白為何還收取10800元中介服務(wù)費(fèi)。
據(jù)記者查證，李女士女兒所上學(xué)校為海外學(xué)生提供監(jiān)護(hù)人的服務(wù)，并不另外收費(fèi)。但“澳際”方面照樣收取了李女士女兒監(jiān)護(hù)人費(fèi)用。
“澳際”解釋說(shuō)，學(xué)生的監(jiān)護(hù)人發(fā)生在前期，也就是從接受學(xué)生申請(qǐng)奧地利中學(xué)開(kāi)始到學(xué)生入讀前，為期是一年，而學(xué)生入學(xué)后，執(zhí)行監(jiān)護(hù)責(zé)任才轉(zhuǎn)移到學(xué)校。在這過(guò)程中，由于國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)公證材料的失誤，境外又聯(lián)系之前的執(zhí)行人，在對(duì)方本已經(jīng)履行完畢一年職責(zé)的基礎(chǔ)上，又出面為家長(zhǎng)做過(guò)的公證書進(jìn)行雙認(rèn)證的補(bǔ)救等工作，境外也為家長(zhǎng)自己原因做錯(cuò)的材料公認(rèn)證費(fèi)進(jìn)行了買單。這才是最主要最關(guān)鍵的工作，也是境外收取境外費(fèi)用的關(guān)鍵。
既然15萬(wàn)元的境外服務(wù)費(fèi)的工作主要是申請(qǐng)學(xué)校和保證簽證成功，“澳際”又為何一開(kāi)始就收取10800元中介服務(wù)費(fèi)呢?對(duì)此，李女士仍是沒(méi)有想通。
