近日，市民牛先生反映，他在百興華府6幢一樓的一套新房，裝修時發現房屋嚴重空鼓，地坪僅五六厘米，無法安裝地板，這樣的房屋質量讓他很是擔憂。
百興華府項目部負責人朱先生向記者表示，按照設計圖紙要求，一樓地面的最底層為回填土，往上是2厘米的水泥砂漿，再往上是4厘米的細石混凝土，不存在施工單位偷工減料的問題。
為此，記者采訪了武進區質監站副站長賀健。他表示，按照國家規定，施工單位應當按圖施工，對于一樓的地坪厚度并沒有強制性規定。經現場查看，牛先生的房屋出現空鼓現象，屬于裝飾工程質量問題，雖影響業主的使用，但并不影響房屋的安全。據他分析，可能是由于工人施工未操作到位，回填土沒夯實，導致地面空鼓，無法安裝地板。
目前，開發商正在幫牛先生重新施工地坪，厚度約為20-30厘米。朱先生表示，如果其他一樓業主提出相同問題，開發商也愿意幫助維修。
在房屋買賣中，牛先生的情況并非個案。如果住房出現質量問題，該如何進行處理?記者為此采訪了市建設工程質量監督站站長徐亞明。他認為，住房質量問題應從兩個方面加強管理，一是加強過程控制，二是妥善進行事后處理。
根據相關規定，建設、施工、監理、勘察及設計單位是質量責任主體，建設單位是工程質量的第一責任人，參建方責任主體均應建立、健全質量保證體系，落實質量責任，從材料進場到施工過程的每道工序，各司其職，把好質量關。工程竣工后，由建設單位即開發商組織施工、設計、勘查及監理等單位進行竣工驗收，質監站主要對驗收的組織形式、程序及執行標準等行為進行監督，并對實物質量進行抽查。對發現的質量問題，監管部門首先督促責任單位進行整改，并可對違規者進行行政處罰。同時，可根據市城鄉建設局企業信用考評細則，扣除責任單位的信用分，增加其中標難度等。
業主在交付后發現房屋存在質量問題，可按以下程序處理：先找開發商進行協商。若業主和開發商無法達成一致意見，可向質量監督部門投訴，由其進行協調，如協調還不能達成共識，最終可通過司法途徑解決。
在房地產開發行業還存在這樣一種情況，部分開發企業在項目完成后離開當地或者注銷企業，這對協調處理質量投訴帶來很大難度。
據了解，2014年市質監站受理住房質量投訴111件，較2013年下降17%，投訴反映的主要是裂縫、空鼓、滲漏等通病類問題。今年，市城鄉建設局將結合工程質量治理兩年行動的要求，嚴格“依法行政”，對違法違規行為加大處罰力度，維護建筑市場健康有序發展，促進工程質量水平進一步提高。
