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昨天上午，中消協將首批5萬本《買房置業手冊》在全國范圍內免費發放給消費者。據介紹，這本《手冊》由萬科等知名企業編寫，中消協組織法律專家和學者修訂，以指導消費者合理購房、依法維權。
作為此次活動的主要參與者，萬科集團副總經理解凍表示，積極參與并主動承擔這一活動，將會為萬科的客戶提供更好的服務；同時，萬科也通過類似的公益性活動，參與和諧社會的創建，承擔萬科的社會責任。

解凍介紹說，對萬科來講，對客戶的理解和服務始終是放在第一位的。每一個員工的胸牌后面都有價值觀的小卡片，其中有一條“客戶是我們存在的理由，離開了客戶，萬科沒有存在的價值”。為了這一點，萬科已經連續三年請蓋洛普做滿意度調查，把客戶滿意度指標跟每一個員工的收入完全掛鉤。并從去年開始，全行業內第一個要求在售樓處告訴客戶，小區一公里以內可能存在的噪音、污染等問題。
在此前連續兩年的“中國最值得尊敬的企業”評選中，萬科連續當選。對此，解凍說“萬科成為唯一當選的房地產商，我們當然還是很欣慰，很榮幸，但是我們同時也很遺憾，這個行業中間，我們是獨此一家，我們覺得這個局面下行業是不可能很好的發展，萬科作為這個行業中的一員，也就會受到相應的制約。所以必須要支持此次這樣一個正面的活動，這個行業也可以越來越規范，健 康、穩定的往前發展，作為行業中間的一個重要的成員，萬科同時也能夠享受到這個行業的進步和發展給我們帶來相應的發展。”
因此，解凍強調此次贈書活動能把消費者和房地產企業拉近，有助于行業的持續健康發展，萬科愿意為此投入更多的精力參與到這個活動當中去。
資料：
解凍，男，1965年出生，1992年加入萬科，根據公司職工代表民主選舉，1997年至2004年3月期間出任公司監事，2004年3月被任命為公司副總經理。