物業(yè)管理的根本宗旨，是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能滿足他們的合理要求。
在實(shí)際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前和交付使用后兩方面服務(wù)。
物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對象主要是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括：
1、從物業(yè)管理的角度，就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議 ;
2、制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算機(jī)管理份額;
3、制定的物業(yè)管理組織架構(gòu);
4、制定物業(yè)管理工作程度并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃 ;
5、制定第一年度物業(yè)管理財(cái)物預(yù)算;
6、參與工程監(jiān)理 ;
7、參與設(shè)備購置 ;
8、參與工程驗(yàn)收;
9、擬定物業(yè)管理文本 ;
交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象就是全體業(yè)主和用戶，基本內(nèi)容通常包括以下幾個方面：
1、房屋及設(shè)備維修保養(yǎng);
2、房屋保險(xiǎn)事宜;
3、保安服務(wù);
4、清潔服務(wù) ;
5、綠化環(huán)境保養(yǎng) ;
6、緊急事故處理 ;
7、 處理業(yè)主投訴;
8、財(cái)務(wù)管理 。
根據(jù)業(yè)戶要求還可提供一些有償服務(wù)，如：代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔服務(wù)、送餐郵遞及其他商務(wù)服務(wù)等等。
