處理業(yè)務(wù)、接待來(lái)訪要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風(fēng)；來(lái)往電話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在辦公場(chǎng)所串崗閑聊；禁止在班時(shí)間看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。
一、服飾著裝
1、員工上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，不允許將衣袖、褲管卷起。
2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。
3、鞋襪穿戴整齊，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳到處走，女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、男女員工上班時(shí)間不得戴有色眼鏡。
二、行為舉止
1、服務(wù)態(tài)度
(1)對(duì)業(yè)主服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。
(2)在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
(3)謙虛和悅接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。
2、儀態(tài)和身體語(yǔ)言
(1)員工在班時(shí)間站姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。
(2)坐姿服務(wù)時(shí)，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不可前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級(jí)或客人面前不可抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺(tái)上。
(3)行走時(shí)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準(zhǔn)摟腰搭背，在非緊急情況下不得奔跑。
3、舉止
(1)在業(yè)主面前或工作場(chǎng)所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。
(2)進(jìn)入同事或上級(jí)房間須敲門，不得隨意移動(dòng)、翻閱他人物品。
(3)交頭接耳瞎議論，嘲笑客人。
(4)把生活中的不快帶到工作中來(lái)。
三、用語(yǔ)文明
1、工作中談事說(shuō)話要音量適中，語(yǔ)句清晰，提倡使用文明用語(yǔ)。
基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。
(2)告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來(lái)。
(3)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。
(4)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
(5)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
處理業(yè)務(wù)、接待來(lái)訪要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風(fēng)；來(lái)往電話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在辦公場(chǎng)所串崗閑聊；禁止在班時(shí)間看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。
(6)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？
(7)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……請(qǐng)您……好嗎？
(8)商量語(yǔ)：……你看這樣好不好？
2、接聽電話
(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話并清晰報(bào)道：“您好，潤(rùn)嘉物業(yè)。”
(2)接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低。
(3)通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“再見!”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
3、撥打電話
(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹。
(2)使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見!”
四、禮貌待客
接待業(yè)主或客戶來(lái)訪，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，要虛心聽取對(duì)意見，忍耐寬容，得理讓人，嚴(yán)禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。嚴(yán)禁接受業(yè)務(wù)單位的吃請(qǐng)，杜絕不正之風(fēng)。
五、環(huán)境整潔
員工必須自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場(chǎng)所、物品的干凈，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。
六、確保安全
公司重要的文件、財(cái)務(wù)資料等必須由專人保管，明確責(zé)任；下班或離開辦公室時(shí)，要隨即關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)備，關(guān)窗、鎖門。節(jié)假日或長(zhǎng)期不用的電器設(shè)備要及時(shí)斷開電源。
七、提高效率
處理業(yè)務(wù)、接待來(lái)訪要提高效率，提倡精練、果斷的工作作風(fēng)；來(lái)往電話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在辦公場(chǎng)所串崗閑聊；禁止在班時(shí)間看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。
八、保守秘密
員工必須自學(xué)保守公司的所秘密，員工在離開辦公室時(shí)，應(yīng)隨手將公司的重要資料收進(jìn)頂班櫥、柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復(fù)印公司的重要文件時(shí)，必須經(jīng)主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
九、遵章守紀(jì)
員工要按時(shí)上下班，不得遲到、早退；上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，有事須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報(bào)告。
