三峽晚報訊 本報記者 李立 門崗處已空無一人。記者李立 攝 1 月4日，新白龍崗小區業主和物業持續了半年的糾紛 （本報多次予以報道），以物業公司撤離小區收
三峽晚報訊 本報記者 李立
門崗處已空無一人。記者李立 攝
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月4日，新白龍崗小區業主和物業持續了半年的糾紛 （本報多次予以報道），以物業公司撤離小區收場。物業公司走了，大多數業主卻并未感到輕松，因為新的物業公司尚未進駐，小區管理暫時面臨真空狀態。在這場可以說是兩敗俱傷的紛爭中，到底是物業公司管理不到位，還是業主要求過分？記者為此進行了探訪。
業主：物業不作為
昨日下午，記者走進新白龍崗小區，門崗處已空無一人，外人已可隨便出入小區。小區馬路邊的垃圾桶已經滿了，顯然無人清理。在物業公司辦公室，值班人員告訴記者，物業管理人員已經全部撤離。
正在倒垃圾的張大爺看到記者，一肚子苦水，“元旦前，物業公司就貼出通知，告知因部分業主欠費達11萬多元，公司無法維持運營，宣布即將撤離。我每年都按時繳了物業費，現在物業公司撤走了，春節期間的小區安全、環境衛生誰來管？”隨后，張大爺帶記者在小區里轉了一圈，記者看到因無人管理，許多居民都自覺將垃圾帶到小區外面。
業主譚先生坦承，自己欠物業費的原因是物業公司不作為，“在小區內，各種車輛橫七豎八地停著，一些進出的電動車，在小區里來回亂竄，很嚇人。每個月小區的水費總算不清，這些基本服務都沒有，我不愿意交物業費”。
業主董女士也告訴記者，“小區內公共設施的管理，房屋的維修等種種問題，物業公司幾乎都沒有給業主解決好。業主多次努力無效后，只好通過不繳物業管理費的方式來表達不滿。”
物業：業主屢欠費
隨后，記者聯系上物業管理公司清朗公司。該公司蔡經理告訴記者，公司2007年年初進駐該小區，4年以來，少部分業主不履行當初簽訂的合同，導致物業公司無法正常收取物業費。
“該小區物業費每平方米才0.35元，根本不算貴。小區業主一共415戶，現在欠費的就有150多戶，累計拖欠物業費11萬多元，公司已經無法維持正常運轉。”蔡經理說，大多數業主都交齊了物業費，那么這就表示大部分業主對物業公司的工作是認可的，“對于業主反映的公共設施管理問題，有的根本不應由我們物業管理方負責，如果我們服務范圍內的工作有什么問題，可以投訴、協商解決，拖欠物業費是不妥的。”
社區：多次協調無果
新白龍崗小區屬西陵區趙家灣社區。社區孫主任表示，對于該小區業主和物業公司的糾紛，居委會多次組織雙方協調，但一直沒有結果。
“按照合同約定，物業公司原本在2010年12月31日撤離，為保證小區居民過一個安心的元旦，經過協調，物業公司答應，小區原有物管人員值班到2011年1月4日才撤離。如果沒有其它物業公司進駐，新白龍崗小區將成為雜居小區，這是物業、業主、社區都不愿看到的結果。”孫主任說。
業內人士說根源
采訪中，記者從多個小區了解到，業主和物業的矛盾普遍存在，而業主的抗爭方式就是拒交物業費。那么物業與業主之間矛盾的根源到底在哪里呢？
湖北佳禾律師事務所律師陳戟認為，《物業管理條例》規定，同一個物業管理區域內的業主，應當召開業主大會，并選舉產生業主委員會，由業主委員會選擇物業公司。物業公司按照合同提供相應的服務，業主按照合同交納服務費用，逾期不交的，由業主委員會負責督促其限期交納，否則，物業公司可向法院起訴。
一名不愿透露姓名的物業公司業內人士道出了緣由：根據相關規定，業主委員會有權選擇物業公司，而現實情況是，小區建成時，小區業主委員會尚未成立，沒有行使選聘物業公司的職權機構。這種情況下，往往會由開發商指定物業公司負責物業管理，選定的物業公司因和開發商存在利益關系，出現糾紛時，物業公司自然幫開發商說話，業主在遇到房屋質量等問題時，較難得到解決，這也是為什么業主和物業存在矛盾的主要原因。
“還有一種情況是，小區業主委員會雖然自己選定了物業公司，但遇到開發商遺留下來的問題，認為應該由物業公司負責解決，而物業公司無力解決，造成業主認為物業公司服務不到位，拒交物業費。而對于催繳物業費，業主委員會作為一個自行設立的組織，往往很難做到。”該物業公司人員說，哪些問題應由開發商解決，哪些問題該由物業管理方解決，這些職責沒有明確，一旦發生糾紛，沒有強大的業主委員會和物業公司的上級管理、監督機構代表業主的利益去協調解決，矛盾就會出現。
有事好好商量
一方是業主，一方是物業，雙方可以說是唇齒相依，產生矛盾也是正常的，但如果雙方都采取過激的方式，不僅無助于矛盾的解決，反而會激化矛盾。物業提供服務，業主出錢購買服務，說到底，雙方就是一種商品交換的關系。商品的質量和價格決定雙方的滿意度，如果物業公司提供高質量的服務，價格也公道，也許雙方的滿意度就會高些，矛盾就會少些。反過來，如果業主認真履行協議，按時繳費，遇到問題和物業協商，不動輒就不繳費，物業也許會改進服務，把小區管理得更好。
其實，物業走了，它還得再尋找新的小區，繼續自己的生意；業主心里也不痛快，要找一個稱心的物業公司也不是那么簡單的事情。唉，仔細想想，何苦把關系鬧得那么僵呢？ (本文來源：荊楚網-三峽晚報 )
