導讀：有很多朋友都對所在小區的物業管理頗有微詞，甚至投訴過該小區的物業管理公司，物業公司與業主之間的管理與被管理的糾紛一直都存在，下面小編為您介紹物業管理過程中，發生的投訴類型以及物業管理投訴的處理措施，僅供參考。
物業管理投訴的類型：
(1)有效投訴有兩種情況：
一種是指業主(住戶)對物業管理企業在管理服務、收費、經營管理、維修養護等方面失職、違紀、違法、等行為的投訴。
另一種是：業主(住戶)向物業管理企業提出的管理單位或管理人員故意、非故意、失誤等造成業主或公眾利益受到損害的投訴。
(2)溝通性投訴分為：
1)求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決；
2)咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯絡了解；
3)發泄型：投訴者帶著某種不滿、受委屈或誤會等造成情緒，要求把問題得到解決。
注意：溝通型的投訴若處理不當，會變成有效投訴。
針對各種各樣關于物業管理的投訴，應該如何處理呢?有哪些處理方法和技巧?請看下文介紹：
投訴處理是一項集心理學、社交技巧并體現道德修養、業務水平、工作能力等綜合素養，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的實際操作。
主要的處理方法和技巧有：
1、禮貌接待。
是做好投訴處理工作的基礎，如微笑會使投訴者的心境得到松弛與平衡；真誠的問候，熱情的接待(起立、讓座等)會使投訴者建立或加強相互合作解決處理問題的心理。
2、認真傾聽與記錄：
既是反映接待者嚴肅誠懇的態度，又是分析處理問題的重要依據。
站在顧客的立場，將心比心，耐心傾聽顧客的抱怨，設法平息怨氣，消除怨氣，堅決避免與其爭辯。
3、說到做到。
迅速采取行動是成功處理投訴的關鍵，不要隨便承諾，一言既定，必須落實到底，切勿拖延，給業主(住戶)發空頭支票。否則，溝通性投訴會轉成有效投訴，有效投訴也有可能升級。
4、建立反饋回訪記錄制度。
回訪，是建立信任、彌補因種種疏忽造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與業主溝通搞好關系的最好機會。
5、對投訴進行統計分析。
要對投訴處理情況每季度進行統計分析，已便發現問題，找出癥結爭取在業主投訴前將問題予以解決。
注意：要成功地處理好投訴，應設立24小時服務熱線，在顯明地方設立投訴箱，同時要提高投訴接待人員的素質。
小編總結：
在日常生活中，所發生的物業管理糾紛可以歸納為以下幾種類型：
1、服務項目：物業管理公司與業主之間應當明確界定物業管理公司應當提供哪些項目的服務。不論是常規服務還是專項服務都不能模棱兩可，否則就會產生分歧，引起投訴。如某物業公司規定：“裝修垃圾自產自消，生活垃圾由物業公司保潔員處理。”在操作中，業主把家私的包裝皮與生活垃圾一并處理，從而發生了業主與保潔員的理解分歧，產生了投訴。
2、服務深度：服務深度就是物業管理公司在提供服務時服務所達到的質量標準。此項與收費標準是相對應的，不同的收費標準就有不同的質量服務。決不能以多層二級的收費標準讓物業管理公司提供高層二級的服務。另外，在具體的單項服務中也應當明確界定物業管理應達到的質和量。
3、服務費：收費方面的投訴可以說是占的比重最大，為了預防這類投訴的發生，物業公司應當具備各種收費的文件依據和物價部門批準的收費申請報告等，以備業主查詢，這樣才能變被動為主動。
4、服務時間：一般業主對服務提供的時間上要求較高，如業主要求維修，物業管理公司應當第一時間到場進行了解，及時組織人員到場維修，如不能及時維修，應當說明情況，約好時間，做到及時了解，及時維修，不要拖延，不要耽誤。
5、服務程序：在提供服務的過程中，工作人員態度一定要謙遜和氣，語氣委婉，始終保持接觸層面的氣氛和協調愉快。維修完畢后馬上離場，不要在業主家閑聊、吃、喝、收受小費。
