索賠該找誰?
近日，吳先生在東方紅郡購買的新房交付。然而剛推開門，眼前的景象出人意料。地面有氣泡;臥室的窗口比窗戶大，窗框附近有3厘米左右的縫隙;書房大門兩旁的墻壁不在一條軸線上……第二天，他就找到開發商商量賠償問題，然而無論是賠償金額還是補償方案，都不能讓他滿意。
找開發商協調，這是很多購房者維權的主要途徑。然而，一旦雙方的協商無法達成共識，很多市民便表示“接下來就不知道怎么辦了。”在市住建委監察科、開發辦等部門，時常有市民前來咨詢投訴質量問題，然而這些部門卻并非房屋質量的監管單位。在質監站，有不少市民前來投訴房屋賠償問題，實際上該部門只負責房屋質量監管工作。
程序怎么走?
房屋質量問題已成為很多市民的關注熱點。市質監站投訴科工作人員“投訴房屋質量問題的案例逐年上升，投訴的內容多集中于填充墻裂縫、房屋滲漏等質量通病。”
遇到問題如何維權?
質監站只負責房屋質量的維修問題;賠償問題需要走司法程序。如果購買的是毛坯房，購房者可先與開發商進行協商。如果協商不成，購房者可前往質監站進行實名投訴。工作人員將在7個工作日內聯系開發商，在現場勘察的基礎上與開發商、購房者共同協商制定維修方案。如果裝修后出現質量問題，需要請權威的房屋鑒定公司出具鑒定報告，證明是房屋本身的質量問題而非裝修所致，再同開發商協商或找質監站處理。
哪些房屋質量問題可被受理?
在市質監站網站上看到，新建、改建、擴建的各類建設工程，在保修期內和建設過程中發生工程質量問題可進行投訴。其中，基礎設施工程、房屋建筑地基基礎工程和主體結構工程的最低保修期限為設計檔規定的該工程合理使用年限;屋面防水工程最低保修期限為5年;供熱與供冷系統最低保修期限為2個采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設備安裝最低保修期限為2年。超過保修期，在使用過程中發生質量問題，或已進入司法程序的，不屬于投訴范圍。
和開發商口頭約定了維修方案，實際操作卻有變化怎么辦?
該工作人員表示，可以找施工單位制定紙質維修方案，再找設計單位加蓋公章。如果仍然沒能按照既定方案維修，購房者需本人提交書面申訴材料前往質監站，由工作人員進行處理。
