小區干道兩旁的綠地鋪上了花磚，緩解了停車難的壓力。大家坐在一起聊聊小區業委會維權的歷史以及今后的管理。佳園物業人員在清理落葉。 ■對話背景
11月26日，雅居園小區業委會與佳園物業負責人分別在物業服務合同上簽字，雅居園小區居民自己聘請的物業正式上崗。
12月7日，記者在雅居園小區看到，大門有保安對進入小區的車輛進行檢查，內部道路干凈整潔。而在此之前，小區物業頻繁更換，業委會也換了一茬，小區的環境、衛生、治安等成了令人頭疼的問題。
雅居園小區位于高新區崇華路1111號。現小區業委會委員李春勇介紹，雅居園有四個區，其中一、三、四區已經建設完畢，這三個區共有居民965戶，到 2004年已基本入住。2006年6月，雅居園小區成立了業委會，當時物業服務是由開發商提供的。一些業主認為業委會對于物業達不到服務承諾無能為力，沒有維護好業主權益，熱心業主成立了維權小組。2007年7月，新的業主委員會成立。
新的業委會成立后，立刻和開發商談判，并最終促使開發商換了物業管理團隊。但是，新的物業管理團隊仍然不能使業主滿意。新業委會決定自己聘請物業。經過試用以及業主投票后，2008年11月26日，業委會與佳園物業簽訂了物業服務合同，佳園物業正式"上崗"。
新一屆業委會怎樣一步步"甩開"開發商派駐的物業?面對已經擰成一股繩、對物業服務要求非常挑剔的業委會，佳園物業如何能讓居民滿意，同時實現盈利?12月7日，本報第86期"社區對話"走進雅居園小區，和居民一起聊聊雅居園小區業委會維權的歷史，以及今后的管理。
維權歷程1：國家康居示范小區成了垃圾場業主紛紛拒交物業費
“雅居園小區2000年通過驗收，被命名為國家康居示范小區，當初業主買這里的房子，幾乎都是奔著這塊牌子來的。”4區業主代表虞立新大姐說，當初看開發商售樓處的沙盤，有噴泉，有小河，效果非常好，就喜歡上了這個地方。
然而，入住后，業主們卻發現開發商指定的東拓物業公司服務根本不達標，收著業主們每平方米1.6元的高額物業費，業主們卻連基本的物業服務都無法享受。 “花草死了，沒人補種，整個小區到處都是垃圾，環境非常差，路燈不亮，小區的安全也沒有保障。”4區2號樓業主顏女士說，“國家康居示范小區成了這個樣子，業主們都不滿意，后來大部分業主都不愿再交物業費了。”
維權歷程2：開發商狀告欠費業主維權小組開始醞釀改選業委會
2006年10月，由于業主拖欠物業費，開發商把10戶業主告上法庭，最終業主黃女士作為業主代表出庭，歷城法院判定開發商敗訴，雙方又訴至濟南市中院，結果又判開發商勝訴。但開發商并沒有對業主所欠的物業費申請強制執行。
“在一系列的較量中，一直是業主直接面對開發商及物業，小區當時的業委會一直起不到作用，我們意識到必須有個能代表業主利益的業委會。”虞立新說，雅居園維權小組就是在這個時候成立的。虞立新正是維權小組的召集人。“ 由于不到換屆的時間，維權小組只好醞釀改選，找業主簽名，最后征得了300多戶的簽字。”現任業委會主任李本春說，“這段時間從2006年底持續到 2007年6月，其實忙完這些事后，基本就到了業委會換屆的時候了。”
2007年7月上旬，辦事處、派出所召集上屆業委會委員，就換屆的事情進行表決，征得了半數以上的同意。2007年7月14日，新的業委會成立，三天后在派出所備案。
維權歷程3：新業委會向開發商下"通牒"物業多次更換服務團隊
“新業委會上任后，立即就小區現狀整理出了28條治理意見，要求開發商限期解決。”業委會成員李春勇說，這28條涉及小區的方方面面，從環境衛生到安全管理，從單元門到小區門禁等等，十分詳細。
業委會提出的要求部分得到了解決，但絕大多數的問題都沒有解決。當時的物業是開發商下屬的，服務水平根本達不到業主們的要求，于是業委會提出更換物業團隊的要求。業委會副主任連紅說，開發商從宏泰物業換了部分人過來，但不久就撤走了，又換了一個團隊，仍然沒法提高物業服務水平。2008年3月，業委會正式提出徹底更換物業。
維權歷程4：佳園物業入駐半年贏得支持雅居園迎來首個民選物業
考察了5家物業后，業委會和開發商通過議標的形式選定了佳園物業。2008年5月4日，佳園物業與開發商簽訂了臨時合同，進行三個月的試用，這期間費用由開發商支付。
面對小區混亂的局面，佳園物業投入40多萬元，先從打通消防通道入手，治理小區亂停車的情況，把干道兩旁的綠地改成草坪花磚，用于停放車輛。小區破損的垃圾箱被更換，增加了門禁系統，保安 24小時巡邏，監控器攝像頭也全部更換。
8月3日，佳園物業試用期滿，業委會開始向全體業主發放問卷，以決定物業去留。“小區900多戶，找業主簽名很困難，用了兩個多月的時間，在這期間，佳園物業處于無合同狀態，沒有任何費用，但他們還是很負責任地為小區提供服務。”業委會主任李本春說。
11月15日，統計結果出來，在有效問卷中，只有9戶對佳園物業不滿意，93%的人都表示認同。“如果把廢票和聯系不上的業主都算上，同意率是68%，也達到了三分之二業主同意的要求，佳園物業成了小區的首個民選物業。”業委會成員李春勇說。
經過一周公示，討論合同細節后，11月26日，業委會與佳園物業正式簽訂合同，佳園物業開始為期三年的物業服務。
社區對話第86站：雅居園小區
對話嘉賓：
李本春 雅居園小區業主委員會主任
連 紅 雅居園小區業主委員會副主任
劉兆軍 佳園物業雅居園服務部經理
